4.1 Producto y clasificaciones de productos
Qué es un producto
Un producto es un conjunto
de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio,
calidad y marca, además del servicio y la reputación del vendedor; el producto
puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.
Producto Real: Producto
tangible: nivel de calidad, características, estilo, nombre de marca y empaque
Producto Básico: Es
un producto que en realidad brinda un servicio que resuelve problemas.
Producto Aumentado: Producto
que ofrece servicios y beneficios adicionales.
4.2 Decisiones de productos individuales
Bienes No
Duraderos: Bienes tangibles que se
consumen normalmente rápido
Bienes
Duraderos: Bienes tangibles que
sobreviven a muchos usos
Servicios: Actividades, beneficios o
satisfacciones que se ofrecen en venta
Bienes
De Consumo: Bienes que el consumidor
compra con frecuencia, inmediatamente y con el mínimo de esfuerzo en la
comparación y la compra.
Bienes
De Comparación: Bienes que el consumidor,
durante el proceso de selección y compra, compara característicamente de
acuerdo con la calidad, precio y estilo.
Bienes
De Especialidad: Bienes con características o
identificación de marca muy especiales, están destinados a un grupo muy selecto
de compradores a quienes no les importa el precio.
4.3 Decisiones sobre la línea y mezcla de productos
Decisiones sobre la línea
1.
Atributos del
producto y el servicio:
Calidad del producto:
capacidad de un producto para desempeñar sus funciones; incluye la durabilidad
general del producto, confiabilidad, precisión, facilidad de operación y reparación,
entre otros valiosos atributos.
Características del producto: son una herramienta competitiva para diferenciar el
producto de una compañía de los productos de la competencia.
La forma más eficaz de
competir es ser el primero en producir con una nueva característica variada y
necesaria. La compañía investiga a su cliente para generar ideas y convertirlas
en valor, para destacarse y generar una relación con el cliente y los costos.
Estilo y diseño de los productos: genera valor cuando hay un estilo y diseño distintivo.
El estilo describe la apariencia del producto, pueden ser llamativos o
aburridos. Un estilo sensacional capta la atención pero no necesariamente hace
que el producto tenga un mejor desempeño.
2.
Marca
La marca es un nombre,
termino, signo, símbolo, diseño, o una combinación de elementos, que identifica
al fabricante o al vendedor de un producto o servicio.
3.
Empaque
El empaque implica diseñar y
producir el recipiente o la envoltura de un producto. Incluye el recipiente
primario (tubo de la pasta dental) y el secundario que se desecha cuando el
producto está a punto de usarse (caja de la pasta de dientes).
4.
Etiquetados
Las etiquetas pueden ser
desde simples membretes pegados a los productos hasta complejos gráficos que
forman parte del empaque.
5.
Servicios de apoyo
del producto
La oferta de una compañía
incluye servicios de apoyo, ya que forman parte principal y secundaria de la
oferta global.
Decisiones sobre la mezcla de productos
Una organización con varias
líneas de productos tiene una mezcla de productos. Una mezcla de productos (o
variedad de productos) consiste en todas las líneas de productos y
artículos que un comerciante determinado ofrece a la venta. Cada línea de
productos consta de varias sublíneas. Cada línea y sublínea tiene muchos
artículos individuales.
La mezcla de productos de
una compañía tiene 4 dimensiones:
1. Anchura: se
refiere a la cantidad de líneas de productos distintas que la compañía maneja.
2. Longitud: se
refiere a la cantidad total de artículos que la compañía tiene dentro de sus
líneas de productos.
3. Profundidad: se
refiere a la cantidad de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea.
4. Consistencia: se
refiere a qué tan relacionadas están entre sí las diversas líneas de productos
en cuanto a uso final, necesidades de producción, canales de distribución, o
algún otro criterio. Las líneas son menos consistentes en cuanto a que
desempeñan funciones distintas para los consumidores.
4.4 Mercadotecnia de servicios
Los servicios están
creciendo a un ritmo acelerado en la economía mundial, y constituyen el 20% del
valor de todo el comercio internacional. Las industrias de
servicio varían considerablemente:
- Los gobiernos ofrecen servicios a través de tribunales, oficinas de empleo, hospitales, entidades militares, de policía, y bomberos, de servicio postal, escuelas.
- Las organizaciones privadas sin fines de lucro proporcionan servicios a través de museos, beneficencias, iglesias, universidades, fundaciones, y hospitales.
- Las organizaciones de negocios son las que ofrecen servicios como líneas áreas, bancos, hoteles, aseguradoras, consultoras, consultorios médicos, bufetes de abogados y de contadores, compañías de entretenimiento, inmobiliarias, detallistas, entre otros.
4.5 Mercadotecnia de productos internacionales
La mercadotecnia
internacional por lo tanto, está vinculada a la aplicación del marketing en
culturas o entornos diferentes al propio. Se trata de trabajar con realidades
que resultan ajenas al entorno habitual y que, por lo tanto, requieren de la
atención de múltiples factores que pueden incidir en la introducción y la
demanda de los productos.
4.6 Estrategia de desarrollo de nuevos productos
1.-Proceso
de desarrollo de nuevos productos: La generación de ideas es
la búsqueda sistemática de ideas para nuevos productos. Fuentes de nuevas ideas
para nuevos productos:
• Internas
• Externas
2.-Depuración
de ideas: Una vez que las ideas están plasmadas, pasan por un
tamiz en el que se descartan ideas ordinarias, anticuadas o inapropiadas.
Hay que destacar que durante esta parte de la creación de los nuevos productos,
la mayoría de las ideas son descartadas. Localizar buenas ideas y desechar las
malas. Esquema de depuración R-G-V:
· ¿Es
real?
· ¿Podemos
ganar?
· ¿Vale
la pena hacerlo?
3.-Desarrollo
y prueba del concepto: La idea del producto es una idea acerca
de un posible producto que la empresa se imagina ofreciendo al mercado. El
concepto del producto es la versión detallada de la idea expresada en términos
significativos para el consumidor. La imagen del producto es la forma en que
los consumidores perciben un producto real o potencial.
4.-Desarrollo
de la estrategia de marketing: El desarrollo de la
estrategia de marketing se refiere al diseño de una estrategia de marketing
inicial para un nuevo producto, con base en el concepto del producto. La
declaración de estrategia de marketing consta de:
- Descripción del mercado meta
- Propuesta de valor planeada
- Metas de ventas
El análisis de negocios implica una revisión de los
estimados de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar
si se satisfacen los objetivos de la compañía. Involucra la creación y prueba
de una o más versiones por parte de los departamentos de investigación, y
desarrollo y de ingeniería.
• Requiere un gran
salto de inversión.
• Muestra si la
idea de producto puede convertirse en un objeto factible.
El marketing de prueba es la
fase en la cual el producto y el programa de marketing propuestos se introducen
en situaciones de mercado más reales. Da a la compañía la experiencia de vender
el producto antes de realizar el importante gasto del lanzamiento completo.
4.7 Estrategias del ciclo de vida del producto
Un ciclo de vida del
producto (CVP) típico es el curso que las ventas y utilidades de un
producto siguen durante su existencia. El ciclo de vida del producto comprende
5 etapas:
1. El desarrollo
del producto inicia cuando la compañía encuentra y desarrolla una idea de
producto nuevo. Durante el desarrollo del producto, las ventas son nulas y los
costos de inversión de la compañía aumentan.
2. La introducción es
un período de crecimiento lento de las ventas a medida que el producto se
introduce en el mercado. Las utilidades son nulas en esta etapa debido a los
considerables gastos en que se incurre por la introducción del producto. En
esta etapa es en la que el producto nuevo se distribuye inicialmente y se
encuentra disponible para la venta.
3. El crecimiento es
un período de aceptación rápida en el mercado y de aumento en las utilidades.
En esta etapa es en la que las ventas del producto comienzan a aumentar
rápidamente.
4. La madurez es
un período en el que se frena el crecimiento de las ventas porque el producto
ha logrado la aceptación de la mayoría de los compradores potenciales. Las
utilidades se nivelan o bajan a causa del incremento en los gastos de marketing
para defender al producto de los ataques de la competencia. En esta etapa es en
la que el crecimiento de las ventas se reduce o detiene.
5. La decadencia es
el período donde las ventas bajan y las utilidades se desploman. En esta etapa
es en la que las ventas del producto comienzan a declinar.
El producto tiene un ciclo de vida, ya que este no puede durar en el mercado por mucho tiempo debido a que existe el desarrollo de nuevos productos en los cuales esta la diversificación de mercado, que influye en las compras de la población por esto es importante la presentación que se le da en el diseño del empaque, los colores e incluso el nombre que se le da al publico.
